Hoy en día los cambios sociales y económicos son oportunidades que entregan nuevas vías de crecimiento para las empresas y el valor de marca. Es por esto, que descifrar el comportamiento, conducta y motivaciones de los consumidores, poder cuantificar los segmentos, saber cómo impactarlos, es vital dentro de una estrategia de marketing y para el crecimiento del negocio.
Es de suma importancia observar y estudiar el comportamiento de los consumidores, descubrir sus necesidades, hábitos y percepciones, identificar tensiones y levantar insights (motivación profunda de una persona hacia un producto o servicio) para poder entender las oportunidades y generar acciones de mejoras, esto ayuda a derribar barreras para la construcción de marcas cercanas y que generen valor a los consumidores.