En el mundo empresarial actual, la Dirección de Operaciones y Logística ha tomado un papel protagonista.
Una gestión eficaz de las operaciones logísticas puede ayudar a las empresas a reducir costos en transporte y aumentar la velocidad de entrega. También permite evitar retrasos y otros problemas relacionados con el transporte, lo que mejora la satisfacción del cliente.
En especial, durante las temporadas de ventas altas, cuando la demanda logística se dispara, la logística es un factor determinante. En este artículo, se explora a fondo su importancia para el éxito de toda empresa.
La importancia de una gestión logística eficiente
La disponibilidad de productos y servicios, la reducción de los tiempos de entrega y la minimización de errores en los pedidos son aspectos fundamentales que pueden mejorar la experiencia del cliente.
En este sentido, se estima que 1 de cada 3 clientes abandona una marca que le gusta después de una sola mala experiencia. Además, el 25 % de los clientes están dispuestos a pagar más por la entrega de sus pedidos en el mismo día.
Esto se debe a que, en un mundo que funciona deprisa y donde el mercado ofrece a los compradores cientos de alternativas, las personas esperan una experiencia de compra sin complicaciones. Quieren que sus productos estén disponibles cuando los necesitan, que se entreguen lo antes posible y sin errores.
Cuando estas expectativas se cumplen, la satisfacción y la posibilidad de que vuelvan a comprar aumenta. En cambio, las empresas que no logran estar a la altura de las expectativas pierden clientes y pueden ver daños en su reputación.
El rol de la gestión logística en la satisfacción del cliente
La gestión de las operaciones logísticas cumple varias funciones que influyen en la satisfacción de los clientes, entre ellas:
- Aprovisionamiento: se refiere a la gestión de la cadena de suministro, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega de los productos al cliente.
- Almacenamiento: implica la gestión de los inventarios y la ubicación de los productos en el almacén para garantizar su disponibilidad y rapidez en la entrega.
- Transporte: se encarga de la planificación y ejecución de las rutas de entrega, así como de la elección del medio de transporte más adecuado para cada tipo de producto.
- Distribución: se refiere a la entrega de los productos al cliente final, asegurando que se cumplan los plazos de entrega y que se mantenga informado al cliente sobre el estado de su pedido.
En definitiva, las empresas deben esforzarse por mejorar continuamente sus procesos logísticos para garantizar una experiencia del cliente positiva. Esto les permite mantenerse competitivas, reducir costos operativos, entre otros beneficios.
Con base en esto, los profesionales que sepan aplicar prácticas de logística eficientes centradas en los clientes se hacen de vital importancia para las empresas, independientemente de su rubro.
Magíster en Dirección de Operaciones y Logística de la UNAB
El Magíster en Dirección de Operaciones y Logística de la UNAB ofrece una formación integral para que los profesionales del área actualicen conocimientos y adquieran las competencias necesarias para incorporar prácticas de logística innovadoras.
El programa proporciona herramientas y conocimientos dirigidos a optimizar los procesos logísticos y ofrecer a los clientes un servicio excepcional, entre ellos:
- Diseño, planificación y gestión estratégica.
- Análisis de la cadena de suministro.
- Toma de decisiones con base en la demanda del mercado, la disponibilidad de recursos, entre otros factores.
- Uso de la tecnología para optimizar los procesos de logística.
Aquellos profesionales interesados en adquirir conocimientos y herramientas clave en estas áreas, están invitados a conocer más del Magíster en Dirección de Operaciones y Logística de la UNAB, y desarrollar las habilidades que el mercado de hoy necesita.
